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# Solicitudes de devolución Pix en Lerian Console

> Lista las solicitudes de devolución MED de transacciones Pix, responde a una solicitud con tu análisis y cancela una solicitud, mediante el plugin Pix Indirect (BTG) en Lerian Console.

La página **Refund Requests** de la sección **Pix** lista las solicitudes de devolución MED de transacciones Pix. Úsala para responder a una solicitud de devolución con tu análisis, o para cancelar una solicitud.

La sección **Pix** aparece en Midaz Module cuando el plugin **Pix Indirect (BTG)** está habilitado. Consulta [Ajustes de plugins](/es/platform/console/plugin-settings).

Para ver las solicitudes de devolución, un usuario necesita el permiso `refund-requests:get`. Para responder a una solicitud o cancelarla, el usuario también necesita `refund-requests:post`.

## Acceder a la página Refund Requests

***

<Steps>
  <Step title="Abre Pix">
    En la barra lateral de Midaz Module, expande **Pix**.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Refund Requests">
    Selecciona **Refund Requests** en el submenú.
  </Step>
</Steps>

## Lista de solicitudes de devolución

***

| Columna | Descripción |
| - | - |
| Created Date | Cuándo se creó la solicitud. |
| Refund Request ID | ID de la solicitud de devolución. |
| Transaction ID | La transacción a la que se refiere la solicitud. |
| Reason | Motivo de la solicitud de devolución. |
| Amount | Monto que pide la solicitud. |
| Status | Estado de la solicitud. |
| Result | Resultado del análisis. |
| Actions | **Details**, y **Respond** y **Cancel request** para una solicitud en **Open**. |

Busca una solicitud por el ID de su transacción, y define una fecha inicial y una fecha final. Usa las etiquetas de estado sobre la lista para filtrar por estado.

**Details** abre la solicitud en tres pestañas:

| Pestaña | Contenido |
| - | - |
| Refund | Los ID de la solicitud, el motivo de la devolución, el estado, el participante solicitante, los detalles de la devolución y las fechas. |
| Outcome | El análisis, el destino de la devolución y las referencias, con los ID del BACEN y el participante impugnado. |
| Infractions & Refunds | Las infracciones y las devoluciones vinculadas a la solicitud. |

Cuando la solicitud tiene un ID de recuperación de fondos del BACEN, **Open recovery case** abre esa recuperación de valores. Este enlace necesita el permiso `funds-recoveries:get`.

## Responder a una solicitud de devolución

***

<Steps>
  <Step title="Abre el formulario">
    En el menú de la fila de una solicitud en **Open**, selecciona **Respond**.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el resultado del análisis">
    En **Analysis Result**, selecciona **Totally Accepted**, **Partially Accepted** o **Rejected**.
  </Step>

  <Step title="Completa los campos del resultado">
    Los campos dependen del resultado. Consulta la tabla de abajo.
  </Step>

  <Step title="Envía la respuesta">
    Haz clic en **Confirm Response**.
  </Step>
</Steps>

| Resultado del análisis | Campos |
| - | - |
| Totally Accepted | **Refunded Amount** muestra el monto solicitado, y no puedes cambiarlo. Ingresa el **Refund Transaction ID**. |
| Partially Accepted | Ingresa un **Refunded Amount** mayor que cero y menor que el monto solicitado. Ingresa el **Refund Transaction ID**. |
| Rejected | Selecciona un **Rejection Reason**. |

El **Refund Transaction ID** es el ID end-to-end de la transacción que llevó la devolución. El campo **Analysis Details** es opcional, excepto para el motivo de rechazo **Invalid Request**. Este motivo aparece solo para una solicitud con el motivo **Operational Flaw**.

## Cancelar una solicitud de devolución

***

**Cancel request** retira una solicitud de devolución en **Open**. La acción está en el menú de la fila y en el panel **Details**. En el diálogo, haz clic en **Cancel request** para confirmar, o en **Keep request** para volver.

## Páginas relacionadas

***

<Card title="DICT" icon="code" horizontal href="/es/interfaces/pix-btg/indirect-pix-dict">
  La API detrás de los informes de infracción y de las solicitudes de devolución (MED 1.0).
</Card>


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