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# Solicitações de Devolução Pix no Lerian Console

> Liste as solicitações de devolução MED de transações Pix, responda a uma solicitação com a sua análise e cancele uma solicitação, pelo plugin Pix Indireto (BTG) no Lerian Console.

A página **Solicitações de Devolução** da seção **Pix** lista as solicitações de devolução MED de transações Pix. Use-a para responder a uma solicitação de devolução com a sua análise, ou para cancelar uma solicitação.

A seção **Pix** aparece no Midaz Module quando o plugin **Pix Indireto (BTG)** está ligado. Veja [Configurações de plugins](/pt/platform/console/plugin-settings).

Para ver as solicitações de devolução, um usuário precisa da permissão `refund-requests:get`. Para responder a uma solicitação ou cancelá-la, o usuário também precisa de `refund-requests:post`.

## Acessando a página Solicitações de Devolução

***

<Steps>
  <Step title="Abrir o Pix">
    Na barra lateral do Midaz Module, expanda **Pix**.
  </Step>

  <Step title="Clicar em Solicitações de Devolução">
    Selecione **Solicitações de Devolução** no submenu.
  </Step>
</Steps>

## Lista de solicitações de devolução

***

| Coluna | Descrição |
| - | - |
| Data | Quando a solicitação foi criada. |
| ID da Solicitação de Reembolso | ID da solicitação de devolução. |
| ID da Transação | A transação a que a solicitação se refere. |
| Motivo | Motivo da solicitação de devolução. |
| Valor | Valor que a solicitação pede. |
| Status | Status da solicitação. |
| Resultado | Resultado da análise. |
| Ações | **Detalhes**, e **Responder** e **Cancelar Solicitação** para uma solicitação em **Aberta**. |

Busque uma solicitação pelo ID da transação e defina uma data inicial e uma data final. Use os chips de status acima da lista para filtrar por status.

**Detalhes** abre a solicitação em três abas:

| Aba | Conteúdo |
| - | - |
| Devolução | Os IDs da solicitação, o motivo da devolução, o status, o participante solicitante, os detalhes da devolução e as datas. |
| Desfecho | A análise, o destino da devolução e as referências, com os IDs BACEN e o participante contestado. |
| Infrações e Devoluções | As infrações e as devoluções vinculadas à solicitação. |

Quando a solicitação tem um ID BACEN da recuperação de valores, **Abrir caso de recuperação** abre essa recuperação de valores. Esse link precisa da permissão `funds-recoveries:get`.

## Responder a uma solicitação de devolução

***

<Steps>
  <Step title="Abrir o formulário">
    No menu da linha de uma solicitação em **Aberta**, selecione **Responder**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar o resultado da análise">
    Em **Resultado da Análise**, selecione **Aceito Integralmente**, **Aceito Parcialmente** ou **Rejeitado**.
  </Step>

  <Step title="Preencher os campos do resultado">
    Os campos dependem do resultado. Veja a tabela abaixo.
  </Step>

  <Step title="Enviar a resposta">
    Clique em **Confirmar Resposta**.
  </Step>
</Steps>

| Resultado da análise | Campos |
| - | - |
| Aceito Integralmente | **Valor Devolvido** mostra o valor solicitado, e você não pode alterá-lo. Informe o **ID da Transação de Devolução**. |
| Aceito Parcialmente | Informe um **Valor Devolvido** maior que zero e menor que o valor solicitado. Informe o **ID da Transação de Devolução**. |
| Rejeitado | Selecione um **Motivo da Rejeição**. |

O **ID da Transação de Devolução** é o ID end-to-end da transação que levou a devolução. O campo **Detalhes da Análise** é opcional, exceto para o motivo de rejeição **Solicitação Inválida**. Esse motivo aparece apenas para uma solicitação com o motivo **Falha Operacional**.

## Cancelar uma solicitação de devolução

***

**Cancelar Solicitação** retira uma solicitação de devolução em **Aberta**. A ação está no menu da linha e no painel **Detalhes**. No diálogo, clique em **Cancelar Solicitação** para confirmar, ou em **Manter Solicitação** para voltar.

## Páginas relacionadas

***

<Card title="DICT" icon="code" horizontal href="/pt/interfaces/pix-btg/indirect-pix-dict">
  A API por trás dos relatórios de infração e das solicitações de devolução (MED 1.0).
</Card>


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