> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lerian.studio/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portal de Suporte Lerian > Abra tickets, reporte incidentes e solicite serviços pelo Portal de Suporte oficial da Lerian — para clientes Enterprise com SLA garantido. O [Portal de Suporte Lerian](https://lerian.atlassian.net/servicedesk) é o canal oficial de suporte para **clientes Enterprise**. Use-o para solicitar assistência, reportar problemas e gerenciar interações relacionadas a serviços com nossa equipe. Estamos comprometidos em entregar produtos confiáveis e, quando algo der errado, estaremos lá com suporte rápido e eficaz. Se você está usando a versão community do Midaz, consulte a página de [Suporte Community](/pt/midaz/community-support) para mais informações sobre como fazer perguntas, reportar bugs ou obter ajuda da comunidade. ### Como funciona O portal oferece uma experiência única e simplificada. É onde você pode abrir tickets, acompanhar o progresso, enviar solicitações de serviço e reportar incidentes; tudo em um só lugar. Cada solicitação é direcionada para a equipe certa com base em seu tipo e contexto. ## Tipos de incidentes *** Ao registrar um incidente, você primeiro precisará escolher entre duas categorias com base na natureza do seu problema: ### Non Transactional Incident Use esta opção para problemas relacionados a **produtos de plataforma e operacionais** como: * Accounts * CRM * Reporter * Lifecycle (Distr) * Flowker * Outros serviços não transacionais ### Transactional Incident Use esta opção para problemas relacionados a **operações financeiras e de pagamento** como: * Transactions * Fees * Bank transfers * Payments * Pix Se você não tem certeza em qual categoria seu problema se encaixa, considere se envolve movimentação de dinheiro ou processamento de pagamentos. Se sim, escolha **Transactional Incident**. Caso contrário, escolha **Non Transactional Incident**. ## Campos do formulário *** Ambos os tipos de incidentes compartilham a mesma estrutura de formulário. Ao registrar uma solicitação, certifique-se de fornecer informações completas e precisas. Isso nos ajuda a agir mais rápido e efetivamente. | Campo | Descrição | | :---------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Summary** | Uma descrição breve e clara do problema ou solicitação. | | **What are the details of your request?** | Uma explicação detalhada do que aconteceu, o comportamento esperado e qualquer contexto técnico relevante. Este é o campo mais importante do formulário. | | **Products** | Selecione o produto específico relacionado ao seu problema. As opções disponíveis dependem do tipo de incidente que você escolheu (Transactional ou Non Transactional). | | **Environment** | Selecione o ambiente onde o problema ocorreu (ex., production, staging). | | **Business Function Impact** | Selecione como o problema impacta suas operações de negócio. | | **Current State Affected Service** | Selecione o nível de severidade com base no estado atual do serviço afetado. Consulte a tabela de prioridades abaixo para orientação. | | **Current Workaround** | Selecione se há uma solução alternativa disponível atualmente. | | **Data Integrity Security** | Selecione se há preocupações de integridade de dados ou segurança relacionadas ao problema. | | **Expects to be Resolved** | Selecione seu prazo de resolução esperado. | | **Users Affected** | Selecione o escopo de usuários impactados por este problema. | | **Attachment** | Anexe logs, capturas de tela, payloads (excluindo dados sensíveis) ou IDs de solicitação para nos ajudar a investigar. | Quanto mais contexto você fornecer desde o início, menos idas e vindas serão necessárias para resolver seu problema. ## Níveis de prioridade e SLA *** Ao preencher o campo **Current State Affected Service**, selecione a opção que melhor descreve o estado atual do seu serviço. Cada opção corresponde a um nível de prioridade e SLA: | Current State Affected Service | Prioridade | SLA (Tempo de resposta) | | :---------------------------------------------------------------- | :----------- | :-------------------------------------- | | **Complete outage – service is unreachable** | P1 – Crítico | Resposta em até **15 minutos** | | **Severe degradation – service is very slow or partially broken** | P2 – Alto | Resposta em até **30 minutos** | | **Minor degradation – some features are impaired** | P3 – Médio | Analisado durante a priorização regular | | **Cosmetic issue or minor inconvenience** | P4 – Baixo | Analisado durante a priorização regular | Para incidentes P1 ou P2, certifique-se de fornecer o máximo de detalhes possível no campo de descrição para que nossa equipe possa agir rapidamente. ## Como abrir um incidente *** Siga estes passos para enviar um incidente através do Portal de Suporte: Acesse o [Portal de Suporte Lerian](https://lerian.atlassian.net/servicedesk). Faça login com seu e-mail e senha. Selecione **Incidents**. Escolha o tipo de incidente apropriado: **Non Transactional Incident** ou **Transactional Incident**. Preencha todos os campos obrigatórios, especialmente a descrição e a seleção de produto. Clique em **Submit**. ## Ainda precisa de ajuda? *** Se você verificou os tipos de incidentes disponíveis e não tem certeza de onde seu problema se encaixa, ou se precisa de orientação adicional, nossa equipe está aqui para você. Você pode nos contatar diretamente em [**suporte@lerian.studio**](/) e garantiremos que sua mensagem chegue ao lugar certo.