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Estos SLAs definen el tiempo máximo permitido para entregar una solución, basado en la severidad del problema reportado:
SeveridadTiempo de resolución requerido
AltaSolución en 5 días hábiles
MediaSolución en 10 días hábiles
BajaSolución en 30 días hábiles
Los plazos se refieren a días hábiles y aplican desde el momento en que se confirma el problema.Estos SLAs son obligatorios para todos los plugins con soporte de socios.
Esto asegura una experiencia consistente para los usuarios y refuerza la confianza en el ecosistema de Lerian.