Si usas la versión community de Midaz, consulta la página Soporte de la comunidad. Explica cómo hacer preguntas, reportar errores y obtener ayuda de la comunidad.
Cómo funciona
Usa el portal para abrir tickets, hacer seguimiento del progreso, enviar solicitudes de servicio y reportar incidentes. El portal dirige cada solicitud al equipo correspondiente según su tipo y contexto.Tipos de incidente
Cuando registras un incidente, elige una de dos categorías:
Non Transactional Incident
Usa esta opción para problemas con productos de plataforma y operativos como:- Accounts
- CRM
- Reporter
- Lifecycle (Distr)
- Flowker
- Other non-transactional services
Transactional Incident
Usa esta opción para problemas con operaciones financieras y de pago como:- Transactions
- Fees
- Bank transfers
- Payments
- Pix
Campos del formulario de solicitud
Ambos tipos de incidente usan el mismo formulario. Cuando registras una solicitud, proporciona información completa y precisa.
Niveles de prioridad y SLA
Cuando completes el campo Current State Affected Service, selecciona la opción que describe tu servicio ahora. Cada opción se asocia a un nivel de prioridad y un SLA:
Para incidentes P1 o P2, proporciona la mayor cantidad de detalles posible en el campo de descripción.
Cómo abrir un incidente
Para abrir un incidente, sigue estos pasos:
1
Ve al Lerian Support Portal.
2
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
3
Selecciona Incidents.
4
Elige el tipo de incidente: Non Transactional Incident o Transactional Incident.
5
Completa todos los campos obligatorios, especialmente la descripción y la selección de producto.
6
Haz clic en Submit.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si todavía no estás seguro de dónde encaja tu problema, escríbenos a suporte@lerian.studio. Dirigimos tu mensaje al equipo correspondiente.