Use a página Disputas no módulo Matcher para visualizar e gerenciar todas as disputas das suas exceções de reconciliação. Disputas são contestações formais levantadas contra exceções, permitindo enviar evidências, acompanhar mudanças de estado e registrar resoluções.
Acessando a página de Disputas
Navegue até Matcher > Exception Handling > Disputes na barra lateral esquerda.
A página exibe uma lista paginada de todas as disputas para o contexto selecionado.
Um painel retrátil “What is a Dispute?” está disponível no topo da página explicando que uma disputa é uma contestação formal levantada contra uma exceção.
Filtros
Use a barra de filtros no topo da lista para refinar os resultados:
| Filtro | Opções |
|---|
| State | Open, Pending Evidence, Won, Lost |
| Category | Bank Fee Error, Unrecognized Charge, Duplicate Transaction, Amount Mismatch, Other |
Tabela de disputas
Cada linha da tabela exibe as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|
| ID | Identificador único da disputa (copiável) |
| Category | Badge da categoria da disputa |
| State | Badge do estado atual |
| Description | Descrição breve da disputa (truncada na lista) |
| Opened by | Quem abriu a disputa |
| Evidence | Número de itens de evidência enviados |
| Updated | Data e hora da última atualização |
| Actions | Menu suspenso com link para a página de detalhes da disputa |
Estados de disputa
| Estado | Descrição |
|---|
| Open | A disputa foi aberta e está aguardando revisão |
| Pending Evidence | Evidência adicional foi solicitada ou está sendo coletada |
| Won | A disputa foi resolvida a favor do contestante |
| Lost | A disputa foi resolvida contra o contestante |
Categorias de disputa
| Categoria | Descrição |
|---|
| Bank Fee Error | Discrepância causada por uma taxa bancária incorreta |
| Unrecognized Charge | Um débito que não pode ser identificado ou atribuído |
| Duplicate Transaction | Uma transação que parece ter sido processada mais de uma vez |
| Amount Mismatch | Os valores entre origem e destino não coincidem |
| Other | Qualquer outra categoria de disputa não coberta acima |
Página de detalhes da disputa
Clique em uma linha de disputa para abrir sua página de detalhes. O layout utiliza três colunas: um navegador de seções à esquerda, a área de conteúdo principal no centro e um painel de resumo à direita.
A primeira seção exibe detalhes somente leitura sobre a disputa:
| Campo | Descrição |
|---|
| Category | A categoria da disputa |
| Opened by | Quem criou a disputa |
| Created | Quando a disputa foi criada |
| Exception | O ID da exceção relacionada (copiável, link para a página de detalhes da exceção) |
| Description | Descrição completa da disputa |
Evidence
A seção Evidence mostra uma linha do tempo de todos os itens de evidência enviados. Cada item exibe:
- Submitted by — Quem enviou a evidência
- Date — Quando foi enviada
- Comment — A descrição da evidência
- File URL — Link para um arquivo anexado, se fornecido
Para adicionar nova evidência, clique no botão Add Evidence e preencha o modal:
| Campo | Descrição |
|---|
| Comment | Descrição da evidência (obrigatório) |
| File URL | Link HTTPS para um arquivo de suporte (opcional) |
Evidências só podem ser adicionadas quando a disputa está no estado Open ou Pending Evidence.
Resolution
A seção Resolution mostra o resultado da disputa:
- Se a disputa foi Won, um banner verde exibe o texto de resolução.
- Se a disputa foi Lost, um banner vermelho exibe o texto de resolução.
- Caso a disputa ainda esteja aberta, uma mensagem indica que ela pode ser fechada para registrar o resultado.
Para fechar uma disputa, clique no botão Close Dispute no painel de resumo e preencha o modal:
| Campo | Descrição |
|---|
| Outcome | Selecionar Won ou Lost |
| Resolution | Explicação em texto livre da resolução (obrigatório) |
Painel de resumo
O painel de resumo do lado direito exibe de forma resumida:
- Badges de estado e categoria
- Quem abriu
- Contagem de evidências
- Datas de criação e última atualização
- Link View Exception para navegar até a exceção relacionada
Quando a disputa está no estado Open ou Pending Evidence, o painel também exibe botões de ação para Add Evidence e Close Dispute. 
