A página Detalhes da exceção no módulo Matcher fornece informações completas sobre uma exceção de reconciliação, ferramentas para resolvê-la e um registro completo de auditoria de todas as ações realizadas.
Acessando os detalhes da exceção
Clique em qualquer linha de exceção da página Exceções, ou selecione Details no menu de ações da linha, para abrir a página de detalhes.
A página utiliza um layout de três colunas: um navegador de seções à esquerda, a área de conteúdo principal no centro e um painel de resumo à direita.
Seções da página
A página de detalhes da exceção está organizada em cinco seções roláveis. Use o navegador On this page do lado esquerdo para alternar entre elas.
A seção Information exibe detalhes somente leitura sobre a exceção:
| Campo | Descrição |
|---|
| Reason | Por que a exceção foi criada |
| Assigned to | A pessoa responsável por resolver a exceção |
| Due date | O prazo de resolução |
| External system | Referência a um sistema externo de rastreamento, se despachada |
| External issue | Identificador do problema externo, se aplicável |
| Transaction | O ID da transação relacionada (copiável) |
| Created | Quando a exceção foi criada |
| Campo | Descrição |
|---|
| Resolution type | Como a exceção foi resolvida (Force Match ou Adjust Entry) |
| Resolution reason | O código de razão selecionado durante a resolução |
| Resolution notes | Notas de texto livre fornecidas durante a resolução |
Resolution
A seção Resolution fornece os cards de ação para resolver a exceção.
Se a exceção já foi resolvida, um banner de confirmação exibe o tipo de resolução e as notas. Se a exceção está pendente de resolução (despachada para um sistema externo), um banner informativo indica que o sistema aguarda confirmação externa.
Caso contrário, os seguintes cards de ação estão disponíveis:
Force Match
Abre um modal para substituir o pareamento normal com uma justificativa de política. Campos:
| Campo | Descrição |
|---|
| Override Reason | Selecionar uma razão: Policy Exception, Ops Approval, Customer Dispute ou Data Correction |
| Justification | Explicação em texto livre (obrigatório) |
| Campo | Descrição |
|---|
| Reason Code | Selecionar uma razão: Amount Correction, Currency Correction, Date Correction ou Other |
| Amount | O valor ajustado (obrigatório) |
| Currency | Código de moeda de três letras (obrigatório) |
| Effective Date | A data em que o ajuste entra em vigor (obrigatório) |
| Notes | Explicação em texto livre (obrigatório) |
| Campo | Descrição |
|---|
| Target System | Selecionar o destino: JIRA, ServiceNow, Webhook ou Manual |
| Queue / Project | Identificador opcional de fila ou projeto (por exemplo, OPS-RECONCILIATION) |
A ação Dispatch está disponível apenas nos botões de ação do painel de resumo, não na seção de resolução central.
Disputes
A seção Disputes lista todas as disputas associadas a esta exceção. Cada disputa mostra seu estado, categoria, descrição, quem a abriu e qualquer evidência enviada.
A partir desta seção você pode:
- Abrir uma nova disputa — Selecionar uma categoria e fornecer uma descrição
- Adicionar evidência a uma disputa aberta — Enviar um comentário e URL de arquivo opcional
- Fechar uma disputa — Marcá-la como Won ou Lost com um texto de resolução
Categorias de disputa: Bank Fee Error, Unrecognized Charge, Duplicate Transaction, Amount Mismatch ou Other.
Para a página independente de lista de disputas, consulte Gerenciar disputas.
A seção Comments permite adicionar e excluir comentários de texto sobre a exceção. Cada comentário exibe o autor, a marca de tempo e o conteúdo.
Digite seu comentário na área de texto e clique em Send (ou pressione Ctrl+Enter / Cmd+Enter). Passe o cursor sobre um comentário para revelar o botão de excluir.
Os comentários ficam desabilitados quando a exceção está resolvida.
History
A seção History fornece um registro cronológico de auditoria de todas as ações realizadas sobre a exceção. Cada entrada mostra:
| Campo | Descrição |
|---|
| Actor | Quem realizou a ação (ou “system” para ações automatizadas) |
| Date | Quando a ação ocorreu |
| Action | Uma descrição do que aconteceu |
| Changes | Detalhes chave-valor do que mudou, se aplicável |
Painel de resumo
O painel de resumo do lado direito exibe de forma resumida:
- Badges de status e severidade
- Atribuído a e data limite
- Referência de sistema externo (se despachada)
- Contagens de disputas e comentários
- Datas de criação e última atualização
Quando a exceção ainda não foi resolvida, o painel também exibe botões de ação para Force Match, Adjust Entry e Dispatch. 
