Se você usa a versão community do Midaz, consulte a página de Suporte Community. Ela explica como fazer perguntas, reportar bugs e obter ajuda da comunidade.
Como funciona
Use o portal para abrir tickets, acompanhar o progresso, enviar solicitações de serviço e reportar incidentes. O portal direciona cada solicitação para a equipe certa com base em seu tipo e contexto.Tipos de incidentes
Quando você registra um incidente, escolha uma de duas categorias:
Non Transactional Incident
Use esta opção para problemas com produtos de plataforma e operacionais como:- Accounts
- CRM
- Reporter
- Lifecycle (Distr)
- Flowker
- Outros serviços não transacionais
Transactional Incident
Use esta opção para problemas com operações financeiras e de pagamento como:- Transactions
- Fees
- Bank transfers
- Payments
- Pix
Campos do formulário
Ambos os tipos de incidentes usam o mesmo formulário. Quando você registra uma solicitação, forneça informações completas e precisas. Isso nos ajuda a resolver seu problema mais rápido.
Níveis de prioridade e SLA
Quando você preenche o campo Current State Affected Service, selecione a opção que descreve seu serviço agora. Cada opção corresponde a um nível de prioridade e um SLA:
Para incidentes P1 ou P2, forneça o máximo de detalhes possível no campo de descrição. Isso ajuda nossa equipe a agir rápido.
Como abrir um incidente
Para abrir um incidente, siga estes passos:
1
Acesse o Portal de Suporte Lerian.
2
Faça login com seu e-mail e senha.
3
Selecione Incidents.
4
Escolha o tipo de incidente: Non Transactional Incident ou Transactional Incident.
5
Preencha todos os campos obrigatórios, especialmente a descrição e a seleção de produto.
6
Clique em Submit.
Ainda precisa de ajuda?
Não tem certeza de onde seu problema se encaixa, mesmo depois de verificar os tipos de incidentes? Nossa equipe pode ajudar. Escreva para suporte@lerian.studio. Direcionamos sua mensagem para a equipe certa.