Como funciona
Use o portal para abrir chamados, acompanhar o andamento, enviar solicitações de serviço e relatar incidentes. O portal direciona cada solicitação para a equipe certa com base no tipo e no contexto dela.Tipos de incidente
Ao abrir um incidente, escolha uma das duas categorias:
Incidente não transacional
Use esta opção para problemas com produtos de plataforma e operacionais como:- Contas
- CRM
- Reporter
- Lifecycle Management
- Flowker
- Outros serviços não transacionais
Incidente transacional
Use esta opção para problemas com operações financeiras e de pagamento como:- Transações
- Fees
- Transferências bancárias
- Pagamentos
- Pix
Campos do formulário de solicitação
Os dois tipos de incidente usam o mesmo formulário. Ao registrar uma solicitação, forneça informações completas e precisas.
Níveis de prioridade
Ao preencher o campo Estado atual do serviço afetado, selecione a opção que descreve seu serviço agora. Cada opção define a prioridade do incidente:
Para incidentes P1 ou P2, forneça o máximo de detalhes possível no campo de descrição.
Como abrir um incidente
Para abrir um incidente, siga estas etapas:
1
Acesse o Lerian Support Portal.
2
Faça login com seu e-mail e senha.
3
Selecione Incidents.
4
Escolha o tipo de incidente: Incidente não transacional ou Incidente transacional.
5
Preencha todos os campos obrigatórios, especialmente a descrição e a seleção do produto.
6
Clique em Submit.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda não tiver certeza de onde seu problema se encaixa, envie um e-mail para suporte@lerian.studio. Direcionamos sua mensagem para a equipe certa.