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Usa esta página cuando la Console no muestra una opción que esperabas, o cuando no puedes completar un formulario. Úsala también cuando una transacción no se comporta como esperas. La mayoría de los problemas vienen de requisitos previos faltantes, o de ajustes del Ledger que habilitaste antes de que existiera la configuración de soporte.

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Primeras verificaciones

Antes de solucionar problemas en una pantalla específica, confirma estos aspectos básicos:
  • Seleccionaste la Organización y el Ledger correctos.
  • El Ledger ya tiene los Assets requeridos.
  • Los ajustes del Ledger coinciden con el workflow que quieres usar.
  • Los Account Types, las Accounts y las Accounting Routes requeridos existen antes de que crees transacciones.
  • Usas cada alias de cuenta exactamente como está registrado, con el prefijo @.

Ruta de configuración

Revisa el orden de configuración recomendado antes de cambiar pantallas individuales.

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Problemas comunes

El menú Account Types aparece cuando habilitas Validate Account Type en los ajustes actuales del Ledger.Para solucionarlo:
  1. Abre Foundation > Ledgers.
  2. Abre los detalles del Ledger objetivo.
  3. Ve a la pestaña Settings.
  4. Habilita Validate Account Type.
  5. Vuelve al menú lateral y abre Accounting > Account Types.
Después de habilitar este ajuste, las nuevas Accounts deben usar un Account Type válido. Crea los tipos requeridos antes de pedirles a los operadores que creen cuentas.
Cada Account debe vincularse a un Asset existente. Si no existe ningún Asset en el Ledger seleccionado, no puedes completar el formulario de Account.Crea primero el Asset en Crear un Activo, y luego vuelve a Crear una Cuenta.
Esto suele significar que habilitaste Validate Account Type pero no creaste ningún Account Type para el Ledger seleccionado.Crea al menos un Account Type en Crear un Tipo de cuenta. Si tu workflow no necesita validación de tipo, desactiva Validate Account Type en los ajustes del Ledger.
La creación de transacciones busca cuentas por alias. Confirma que:
  • La cuenta existe en el Ledger seleccionado.
  • El alias incluye el prefijo @.
  • La cuenta permite la dirección esperada: las cuentas de origen pueden enviar, las cuentas de destino pueden recibir.
  • El Asset de la cuenta coincide con el Asset que seleccionaste para la Transaction.
Si el alias es incorrecto o no existe, abre los detalles de la cuenta desde Gestionar Cuentas.
El ajuste Validate Routes controla la validación de ruta. Cuando lo habilitas, las transacciones deben coincidir con una Accounting Route existente.Verifica que:
  • La Accounting Route existe en el Ledger seleccionado.
  • La ruta tiene al menos una ruta de operación de origen válida y una de destino válida, o una ruta bidireccional.
  • La validación de Account Type o de alias coincide con las cuentas usadas en la transacción.
  • El tipo de transacción coincide con el escenario contable configurado en la ruta.
Empieza con Gestionar Rutas contables y luego revisa Crear una Ruta contable.
En transacciones complejas, el total que debitas de las cuentas de origen debe ser igual al total que acreditas a las cuentas de destino.Revisa cada operación antes de enviar la transacción. Para modelar comisiones, incluye la cuenta de comisiones como un destino adicional para que el total de créditos coincida con el total de débitos.
No puedes eliminar algunas entidades después de que registros posteriores las usan. Por ejemplo, trata un Asset que usan las Accounts, o una Account que usan las Transactions, como parte del historial del ledger.En su lugar, edita los metadatos opcionales, desactiva el uso futuro donde la Console lo permita, o crea una entidad de reemplazo para las operaciones nuevas.
Empieza desde la página de detalles de la transacción y verifica:
  • Las cuentas de origen y de destino.
  • El Asset usado en la transacción.
  • Cada operación de débito y de crédito.
  • El estado de la transacción: direct, pending, committed, cancelled o reversed.
Luego abre el saldo de la cuenta y el historial de operaciones de las cuentas involucradas.

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Referencias de la API

Cuando un problema de la Console necesita una inspección más profunda, usa las referencias de la API correspondientes:

Listar Cuentas

Confirma si la cuenta existe en el Ledger seleccionado.

Consultar una Cuenta

Inspecciona los detalles de la cuenta, como tipo, activo y metadatos.

Listar Transacciones

Revisa el historial de transacciones de un Ledger.

Consultar una Transacción

Inspecciona el estado y los detalles de las operaciones de la transacción.