NotaSi estás usando la versión comunitaria de Midaz, consulta la página Soporte comunitario para más información sobre cómo hacer preguntas, reportar errores u obtener ayuda de la comunidad.
Cómo funciona
El portal ofrece una experiencia única y simplificada. Es donde puedes abrir tickets, rastrear progreso, enviar solicitudes de servicio y reportar incidentes; todo en un solo lugar. Cada solicitud se enruta al equipo correcto según su contexto y prioridad.Tipos de solicitud y prioridades
Para ayudarnos a responder rápida y precisamente, selecciona el tipo de solicitud correcto y asigna la prioridad apropiada al completar el formulario.| Prioridad | Descripción | SLA (Tiempo de Respuesta) |
|---|---|---|
| P1 – Crítico | Interrupción completa del servicio. Sin solución alternativa viable. | Respuesta en 15 minutos. |
| P2 – Alto | Servicio degradado, pero aún parcialmente funcional. | Respuesta en 30 minutos. |
| P3 – Medio | Problema de impacto limitado. Ninguna operación crítica afectada. | Analizado durante priorización regular. |
| P4 – Bajo | Preguntas, sugerencias o ajustes visuales. | Analizado durante priorización regular |
ImportantePara incidentes P1 o P2, incluye un enlace de War Room (si está disponible) para que nuestro equipo pueda participar en tiempo real.
Campos del formulario de solicitud
Al registrar una solicitud, asegúrate de proporcionar información completa y precisa. Esto nos ayuda a actuar más rápido y efectivamente.| Campo | Qué incluir |
|---|---|
| Resumen | Una descripción corta y clara del problema o solicitud. |
| Descripción | Una explicación detallada de lo que sucedió, el comportamiento esperado y cualquier contexto técnico relevante. Este es el campo más importante del formulario. |
| Producto | Selecciona el producto Lerian relacionado con tu solicitud de una lista desplegable. Esto nos ayuda a llevar tu ticket al equipo correcto. |
| Adjunto | Logs, capturas de pantalla, payloads (excluyendo datos sensibles), IDs de solicitud |
| Enlace War Room | Si estás ejecutando un puente de incidentes o chat, comparte el enlace para que podamos unirnos. |
| Prioridad | Usa la tabla de prioridades anterior para guiar tu elección. |
Cómo abrir una solicitud
Sigue estos pasos para enviar un ticket a través del Portal de Soporte:1
Ve al Portal de Soporte Lerian.
2
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
3
Elige el tipo de solicitud apropiado (¿Necesitas ayuda? Consulta “Tipos de solicitud y prioridades” arriba).
4
Completa todos los campos requeridos, especialmente la descripción.
5
Haz clic en Enviar