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Use esta página quando a Console não mostrar uma opção que você esperava ou quando não conseguir concluir um formulário. Use-a também quando uma Transação não se comportar como você espera. A maioria dos problemas vem de pré-requisitos ausentes ou de configurações do Ledger que você habilitou antes que a configuração de apoio existisse.

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Verificações iniciais

Antes de investigar uma tela específica, confirme estes pontos básicos:
  • Você selecionou a Organização e o Ledger corretos.
  • O Ledger já tem os Ativos necessários.
  • As configurações do Ledger combinam com o fluxo que você quer usar.
  • Os Tipos de Conta, Contas e Rotas Contábeis necessários existem antes de você criar Transações.
  • Você usa cada alias de Conta exatamente como foi cadastrado, com o prefixo @.

Configuração

Revise a ordem de configuração recomendada antes de mexer em telas individuais.

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Problemas comuns

O menu Tipos de Conta aparece quando você habilita Validar Tipo de Conta nas configurações atuais do Ledger.Para resolver:
  1. Abra Fundação > Ledgers.
  2. Abra os detalhes do Ledger desejado.
  3. Vá até a aba Configurações.
  4. Habilite Validar Tipo de Conta.
  5. Volte para a barra lateral e abra Contábil > Tipos de Conta.
Depois de habilitar essa opção, novas Contas precisarão usar um Tipo de Conta válido. Crie os tipos necessários antes de pedir aos operadores que criem Contas.
Cada Conta precisa estar vinculada a um Ativo existente. Se nenhum Ativo existir no Ledger selecionado, você não consegue concluir o formulário de Conta.Crie o Ativo primeiro em Criar um Ativo e depois volte para Criar uma Conta.
Isso geralmente significa que você habilitou Validar Tipo de Conta, mas não criou nenhum Tipo de Conta para o Ledger selecionado.Crie pelo menos um Tipo de Conta em Criar um Tipo de Conta. Se o seu fluxo não precisa de validação por tipo, desabilite Validar Tipo de Conta nas configurações do Ledger.
A criação de Transações pesquisa Contas pelo alias. Confirme que:
  • A Conta existe no Ledger selecionado.
  • O alias inclui o prefixo @.
  • A Conta permite a direção esperada: Contas de origem podem enviar, Contas de destino podem receber.
  • O Ativo da Conta é igual ao Ativo que você selecionou para a Transação.
Se o alias estiver incorreto ou não existir, abra os detalhes da Conta em Gerenciar Contas.
A configuração Validar Rotas controla a validação de rota. Quando você a habilita, as Transações precisam corresponder a uma Rota Contábil existente.Verifique se:
  • A Rota Contábil existe no Ledger selecionado.
  • A Rota tem ao menos uma Rota de Operação válida de origem e uma de destino, ou uma Rota de Operação bidirecional.
  • A validação de Tipo de Conta ou alias corresponde às Contas usadas na Transação.
  • O tipo de Transação corresponde ao cenário contábil configurado na Rota.
Comece por Gerenciar Rotas Contábeis e depois revise Criar uma Rota Contábil.
Em Transações complexas, o total que você debita das Contas de origem precisa ser igual ao total que você credita nas Contas de destino.Revise cada operação antes de enviar a Transação. Para modelar fees, inclua a Conta de fees como destino adicional para que o total de créditos bata com o total de débitos.
Você não consegue excluir algumas entidades depois que registros derivados as utilizam. Por exemplo, trate um Ativo que as Contas usam, ou uma Conta que as Transações usam, como parte do histórico do Ledger.Em vez disso, edite metadados opcionais, desabilite o uso futuro onde a Console permitir ou crie uma entidade substituta para as novas operações.
Comece pela página de detalhes da Transação e verifique:
  • As Contas de origem e destino.
  • O Ativo usado na Transação.
  • Cada operação de débito e crédito.
  • O estado da Transação: direta, pendente, confirmada, cancelada ou estornada.
Depois abra o saldo da Conta e o histórico de operações das Contas envolvidas.

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Referências de API

Quando um problema na Console exigir uma inspeção mais profunda, use as referências de API correspondentes:

Listar Contas

Confirme se a Conta existe no Ledger selecionado.

Recuperar uma Conta

Inspecione os detalhes da Conta, como tipo, Ativo e metadados.

Listar Transações

Revise o histórico de Transações de um Ledger.

Recuperar uma Transação

Inspecione o status e os detalhes das operações da Transação.