Si estás usando la versión comunitaria de Midaz, consulta la página de Soporte Community para obtener más información sobre cómo hacer preguntas, reportar errores u obtener ayuda de la comunidad.
Cómo funciona
El portal ofrece una experiencia única y simplificada. Es donde puedes abrir tickets, rastrear el progreso, enviar solicitudes de servicio y reportar incidentes; todo en un solo lugar. Cada solicitud se dirige al equipo correcto según su contexto y prioridad.Tipos de solicitud y prioridades
Para ayudarnos a responder rápida y precisamente, selecciona el tipo de solicitud correcto y asigna la prioridad apropiada al completar el formulario.
| Prioridad | Descripción | SLA (Tiempo de respuesta) |
|---|---|---|
| P1 – Crítico | Interrupción completa del servicio. Sin solución alternativa viable. | Respuesta dentro de 15 minutos. |
| P2 – Alto | Servicio degradado, pero aún parcialmente funcional. | Respuesta dentro de 30 minutos. |
| P3 – Medio | Problema de impacto limitado. Ninguna operación crítica afectada. | Analizado durante la priorización regular. |
| P4 – Bajo | Preguntas, sugerencias o ajustes visuales. | Analizado durante la priorización regular |
Para incidentes P1 o P2, incluye un enlace de War Room (si está disponible) para que nuestro equipo pueda participar en tiempo real.
Campos del formulario de solicitud
Al registrar una solicitud, asegúrate de proporcionar información completa y precisa. Esto nos ayuda a actuar más rápido y efectivamente.
| Campo | Qué incluir |
|---|---|
| Summary | Una descripción breve y clara del problema o solicitud. |
| Description | Una explicación detallada de lo que sucedió, el comportamiento esperado y cualquier contexto técnico relevante. Este es el campo más importante del formulario. |
| Product | Selecciona el producto Lerian relacionado con tu solicitud de una lista desplegable. Esto nos ayuda a dirigir tu ticket al equipo correcto. |
| Attachment | Logs, capturas de pantalla, payloads (excluyendo datos sensibles), IDs de solicitud. |
| War Room Link | Si estás ejecutando un bridge de incidentes o chat, comparte el enlace para que podamos unirnos. |
| Priority | Usa la tabla de prioridades de arriba para guiar tu elección. |
Cuanto más contexto proporciones desde el inicio, menos idas y vueltas serán necesarias para resolver tu problema.
Cómo abrir una solicitud
Sigue estos pasos para enviar un ticket a través del Portal de Soporte:
1
Ve al Portal de Soporte de Lerian.
2
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
3
Elige el tipo de solicitud apropiado.
4
Completa todos los campos requeridos, especialmente la descripción.
5
Haz clic en Enviar.
Si no estás seguro en qué categoría encaja tu problema, comienza con un ticket general y nuestro equipo ayudará a dirigirlo apropiadamente.
¿Aún necesitas ayuda?
Si has revisado los tipos de solicitud disponibles y no estás seguro de dónde encaja tu problema, o si necesitas orientación adicional, nuestro equipo está aquí para ti. Puedes contactarnos directamente en suporte@lerian.studio y nos aseguraremos de que tu mensaje llegue al lugar correcto.