Skip to main content
Use esta página quando o Console não mostrar uma opção que você esperava, ou quando você não conseguir concluir um formulário. Use-a também quando uma transação não se comportar como você espera. A maioria dos problemas vem de pré-requisitos ausentes, ou de configurações do Ledger que você habilitou antes que a configuração de suporte existisse.

​
Primeiras verificações

Antes de investigar uma tela específica, confirme estes pontos básicos:
  • Você selecionou a Organização e o Ledger corretos.
  • O Ledger já tem os Ativos necessários.
  • As configurações do Ledger correspondem ao workflow que você quer usar.
  • Os Tipos de Conta, as Contas e as Rotas Contábeis necessários existem antes de você criar transações.
  • Você usa cada alias de conta exatamente como registrado, com o prefixo @.

Caminho de configuração

Revise a ordem de configuração recomendada antes de alterar telas individuais.

​
Problemas comuns

O menu Tipos de Conta aparece quando você habilita Validar Tipo de Conta nas configurações do Ledger atual.Para corrigir isso:
  1. Abra Fundamentos > Ledgers.
  2. Abra os detalhes do Ledger de destino.
  3. Vá para a aba Configurações.
  4. Habilite Validar Tipo de Conta.
  5. Volte para o menu lateral e abra Contabilidade > Tipos de Conta.
Depois que você habilita essa configuração, novas Contas devem usar um Tipo de Conta válido. Crie os tipos necessários antes de pedir aos operadores que criem contas.
Toda Conta deve estar vinculada a um Ativo existente. Se não existir nenhum Ativo no Ledger selecionado, você não consegue concluir o formulário de Conta.Crie o Ativo primeiro em Criando um Ativo, e depois volte para Criando uma Conta.
Isso geralmente significa que você habilitou Validar Tipo de Conta, mas não criou nenhum Tipo de Conta para o Ledger selecionado.Crie pelo menos um Tipo de Conta em Criando um Tipo de Conta. Se o seu workflow não precisar de validação de tipo, desabilite Validar Tipo de Conta nas configurações do Ledger.
A criação de transações pesquisa contas por alias. Confirme que:
  • A conta existe no Ledger selecionado.
  • O alias inclui o prefixo @.
  • A conta permite a direção esperada: contas de origem podem enviar, contas de destino podem receber.
  • O Ativo da conta corresponde ao Ativo que você selecionou para a Transação.
Se o alias estiver errado ou não existir, abra os detalhes da conta em Gerenciando Contas.
A configuração Validar Rotas controla a validação de rota. Quando você a habilita, as transações devem corresponder a uma Rota Contábil existente.Verifique se:
  • A Rota Contábil existe no Ledger selecionado.
  • A rota tem pelo menos uma rota de operação de origem válida e uma de destino válida, ou uma rota bidirecional.
  • A validação por Tipo de Conta ou alias corresponde às contas usadas na transação.
  • O tipo de transação corresponde ao cenário contábil configurado na rota.
Comece por Gerenciando Rotas Contábeis e depois revise Criando uma Rota Contábil.
Em transações complexas, o total debitado das contas de origem deve ser igual ao total creditado nas contas de destino.Revise cada operação antes de enviar a transação. Para modelar tarifas, inclua a conta de tarifa como um destino adicional, para que o total de créditos corresponda ao total de débitos.
Você não pode excluir algumas entidades depois que registros posteriores as usam. Por exemplo, trate um Ativo usado por Contas, ou uma Conta usada por Transações, como parte do histórico do ledger.Em vez disso, edite metadados opcionais, desabilite o uso futuro onde o Console oferecer suporte a isso, ou crie uma entidade substituta para novas operações.
Comece pela página de detalhes da transação e verifique:
  • As contas de origem e destino.
  • O Ativo usado na transação.
  • Cada operação de débito e crédito.
  • O estado da transação: direto, pendente, confirmado, cancelado ou estornado.
Depois abra o saldo da conta e o histórico de operações das contas envolvidas.

​
Referências de API

Quando um problema do Console exigir uma investigação mais profunda, use as referências de API correspondentes:

Listar Contas

Confirme se a conta existe no Ledger selecionado.

Recuperar uma Conta

Inspecione detalhes da conta, como tipo, ativo e metadados.

Listar Transações

Revise o histórico de transações de um Ledger.

Recuperar uma Transação

Inspecione o status da transação e os detalhes das operações.