Acessando os detalhes da exceção
Na página Exceções, selecione o Motivo com link na linha da exceção para abrir a página de detalhe dela. Você também pode focar uma linha da fila e pressionar Enter. Os dois caminhos carregam o escopo de contexto da fila quando há um ativo.
Figura 1. Detalhe da exceção mostrando as informações da transação, as correspondências candidatas, os comentários e o histórico de ações.
Layout da página
O cabeçalho da página sempre usa o título Detalhes da exceção. Ele não usa o motivo nem o ID da exceção como título. Inclui um botão de voltar e, conforme as suas permissões, pode mostrar Ver trilha de auditoria, Atribuir, Abrir disputa, Despachar, Ajustar lançamento, Resolver e Forçar correspondência. Esses controles são liberados por permissão, não selecionados por uma configuração de workflow. Para uma exceção em RESOLVED ou PENDING_RESOLUTION, a interface oculta Abrir disputa, Despachar, Ajustar lançamento, Resolver e Forçar correspondência. A interface ainda pode mostrar Atribuir para um operador com permissão de atribuição, mesmo nesses estados. A ação Corresponder a esta pertence ao painel de candidatas, não ao cabeçalho, e exige permissão de correspondência manual. A ação Ver trilha de auditoria aparece apenas para um administrador ou para um usuário com permissão de leitura de log de auditoria. Ela abre um painel deslizante com os eventos imutáveis de auditoria de governança da exceção. Abaixo do cabeçalho, uma faixa de status mostra o ID da exceção, os selos de severidade e status dela, e o carimbo de tempo Atualizada. O corpo é uma folha de três colunas. Os painéis Transação, Informações, Correspondências candidatas ou Resolução, e Comentários preenchem as duas colunas da esquerda. O painel Histórico ocupa toda a altura da coluna da direita.
Navegação na fila
Os controles da fila funcionam apenas dentro da página atualmente carregada da fila de Exceções filtrada. Os botões Exceção anterior / Próxima exceção e um indicador de posição permitem mover entre essas irmãs. Eles aparecem quando a exceção está presente nesse snapshot com escopo de sessão e a página tem mais de um item. Eles não atravessam para outra página de cursor. A página desabilita o botão de limite. A caixa de seleção Avançar para a próxima após resolver aparece apenas para uma exceção não terminal que tem uma próxima irmã. Depois de uma ação Resolver, Forçar correspondência, Ajustar lançamento ou Corresponder a esta bem-sucedida, ela abre essa próxima irmã registrada quando marcada. No último item, a exceção não tem próxima irmã e a página oculta a caixa de seleção. Se o navegador não conseguir persistir o snapshot da sessão, a página omite a navegação entre irmãs.Painéis
Transação
A API de detalhe da exceção enriquece o registro a partir da transação e da fonte ligadas a ela. A página pode então mostrar Valor, Moeda, Data da transação e Fonte sem antes resolver um contexto de conciliação. Não é um visualizador arbitrário do payload completo da transação. Se a transação ligada ou a fonte dela tiver sido excluída, o enriquecimento fica indisponível. O painel ainda mostra o ID da transação e explica o motivo, em vez de mostrar um valor zero. O seletor de contexto no cabeçalho do painel controla o escopo das correspondências candidatas, não se o enriquecimento da transação está disponível.Informações
O painel Informações exibe detalhes somente leitura sobre a exceção:Correspondências candidatas
Para uma exceção que não está em RESOLVED nem em PENDING_RESOLUTION, o painel Correspondências candidatas solicita contrapartes candidatas para a transação da exceção em um contexto de conciliação. Ele solicita até 50 propostas ranqueadas por padrão. O endpoint de candidatas aceita um limite de 1 a 200. Cada proposta tem uma pontuação obrigatória de 0 a 100, exibida com as faixas de confiança Forte, Plausível ou Fraca. O painel também mostra o valor, a moeda, o identificador, o tipo de regra e a data da candidata. Ele mostra os deltas de valor e data da candidata. Ele mostra a justificativa da pontuação para valor, moeda, data, similaridade de referência e quaisquer campos de correspondência compostos configurados. As candidatas são contrapartes 1:1 do lado oposto, ranqueadas sobre valores brutos, sem normalização de tarifa nem faixas de variação de câmbio. O painel exige um contexto. Se nenhum estiver disponível, ele pede que você selecione um. Um resultado vazio é diferente de um erro, e uma falha na requisição mostra Tentar novamente. Se você tiver permissão de correspondência manual, Corresponder a esta abre Corresponder a esta candidata? para confirmação. Confirmar liga as duas transações em um grupo de correspondência confirmado, remove-as da fila de não conciliados e atualiza a exceção.Resolução
Para exceções em RESOLVED e PENDING_RESOLUTION, um painel Resolução substitui o painel de candidatas. Ele pode mostrar os valores Tipo de resolução, Motivo da resolução, Notas da resolução, Resolvida por e Resolvida em registrados para a exceção.Comentários
O painel Comentários mostra o autor, o carimbo de tempo relativo e o conteúdo de cada comentário. O comentário mais antigo aparece primeiro. Digite o texto e clique em Enviar, ou pressione Ctrl+Enter / Cmd+Enter. Um comentário deve conter texto, e o serviço aceita até 5.000 caracteres. Apenas os seus próprios comentários mostram um controle de exclusão. Excluir um deles exige confirmação e o remove em definitivo. Você não pode adicionar comentários a uma exceção em RESOLVED ou PENDING_RESOLUTION, mas os comentários existentes continuam visíveis.Histórico
O painel Histórico mostra uma linha do tempo de ações. Cada entrada contém a descrição da ação, o ator (ou “system” para ações automatizadas) e um carimbo de tempo relativo. As novas entradas são publicadas de forma assíncrona, então uma ação pode levar cerca de dois a três segundos para aparecer.Ações
O cabeçalho contém as ações de ciclo de vida. A visibilidade delas segue as regras de permissões e status acima. A correspondência manual está disponível em Correspondências candidatas. Atribuir Abre a caixa de diálogo Atribuir exceção. O campo Responsável começa com o responsável atual, quando há um. Informe um responsável não vazio de até 255 caracteres e clique em Atribuir. Abrir disputa Abre a caixa de diálogo Abrir disputa. Selecione uma Categoria (Erro de tarifa bancária, Cobrança não reconhecida, Transação duplicada, Divergência de valor ou Outro) e informe uma Descrição. A caixa de diálogo exige os dois campos e limita a descrição a 2.000 caracteres. Depois clique em Abrir disputa. O envio de evidências e o encerramento da disputa acontecem na própria página de detalhe da disputa. Veja Gerenciando disputas. Despachar Abre a caixa de diálogo Despachar para sistema externo para enviar a exceção a um sistema externo para tratamento:
Se o sistema de destino selecionado não tiver um conector configurado, o despacho falha. Garanta que a integração exista em Roteamento de exceções antes de despachar.
Ajustar lançamento
Abre a caixa de diálogo Ajustar lançamento para registrar uma correção monetária que resolve a exceção. A caixa de diálogo exige todos os campos. Esses campos não são condicionados a uma configuração de workflow:
Clique em Registrar ajuste para enviar o ajuste e resolver a exceção.
Resolver
Abre a caixa de diálogo Resolver exceção para marcar a exceção como resolvida diretamente. A caixa de diálogo exige Resolução e a limita a 255 caracteres. Adicione um Motivo opcional de até 1.000 caracteres para o registro e clique em Resolver.
Forçar correspondência
Abre a caixa de diálogo Forçar correspondência para sobrepor a correspondência normal e resolver a exceção:
Clique em Confirmar correspondência forçada para resolver a exceção.