Gerenciando disputas

Use a página Disputas do módulo Matcher no Lerian Console para acompanhar disputas. Uma disputa é uma contestação formal de uma exceção. Você abre uma disputa pela página da exceção. Depois, você envia evidências e registra se a disputa foi ganha ou perdida.

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Acessando a página Disputas

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Clique em Tratamento de exceções → Disputas na barra lateral do Matcher. A lista mostra disputas de todos os contextos, não apenas do Contexto ativo. Acima dos filtros, badges contam as disputas da página atual: Nesta página, Aberta, Aguardando evidência, Ganha e Perdida.

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Filtros

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A lista atualiza quando você muda um filtro. Se nenhuma disputa corresponde aos filtros, a lista vazia mostra um botão Limpar filtros.

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Tabela de disputas

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Ciclo de vida da disputa

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Uma disputa que você abre a partir de uma exceção começa no estado Aberta. Quando você fecha a disputa, registra o desfecho: Ganha ou Perdida. Uma disputa Ganha ou Perdida não recebe mais evidências, e você não pode fechá-la de novo. Fechar uma disputa não muda a exceção nem a transação dela. Para fechar a exceção, resolva-a na página da exceção. Veja Detalhes da exceção.

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Categorias de disputa

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Página da disputa

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Clique no ID de uma disputa na lista para abrir a página Disputa. Um breadcrumb acima do título leva de volta a Disputas. Abaixo do título, você vê o ID da disputa e o estado dela. Enquanto a disputa está Aberta, o cabeçalho pode mostrar Enviar evidência e Fechar disputa. A página tem dois painéis: Informações e Evidências.

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Informações

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Evidências

O painel Evidências lista os itens de evidência. Cada item mostra o comentário, quem o enviou e quando. Um item com link mostra Abrir anexo. Se a disputa não tem evidências, o painel mostra “Nenhuma evidência enviada ainda.”

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Enviando evidências

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Fechando uma disputa

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Clique em Fechar disputa no cabeçalho da página e preencha a caixa de diálogo: Clique em Fechar disputa para registrar o desfecho.