Cómo acceder a los detalles de la excepción
En la página Exceptions, selecciona el campo Reason vinculado en la fila de la excepción para abrir su página de detalle. También puedes enfocar una fila de la cola y presionar Enter. Ambas rutas conservan el alcance de contexto de la cola cuando hay una activa.
Figura 1. Detalle de la excepción con la información de la transacción, las coincidencias candidatas, los comentarios y el historial de acciones.
Diseño de la página
El encabezado de la página siempre usa el título Exception details. No usa el motivo ni el ID de la excepción como título. Incluye un botón de retroceso y, según tus permisos, puede mostrar View audit trail, Assign, Open dispute, Dispatch, Adjust entry, Resolve y Force match. Estos controles están sujetos a permisos, no se seleccionan mediante un workflow configurado. Para una excepción en RESOLVED o PENDING_RESOLUTION, la interfaz oculta Open dispute, Dispatch, Adjust entry, Resolve y Force match. La interfaz puede seguir mostrando Assign a un operador con permiso de asignación, incluso en esos estados. La acción Match to this pertenece al panel de candidatos y no al encabezado, y requiere permiso de coincidencia manual. La acción View audit trail aparece solo para un administrador o para un usuario con permiso de lectura de registros de auditoría. Abre un panel deslizante con los eventos de auditoría de gobernanza inmutables de la excepción. Debajo del encabezado, una barra de estado muestra el ID de la excepción, sus insignias de severidad y estado, y la marca de tiempo Updated. El cuerpo es una hoja de tres columnas. Los paneles Transaction, Information, Candidate matches o Resolution, y Comments llenan las dos columnas izquierdas. El panel History ocupa toda la altura de la columna derecha.
Navegación de la cola
Los controles de la cola funcionan solo dentro de la página actualmente cargada de la cola de Exceptions filtrada. Los botones Previous exception / Next exception y un indicador de posición permiten moverte entre esos elementos. Aparecen cuando la excepción está presente en esa instantánea con alcance de sesión y la página tiene más de un elemento. No avanzan hacia otra página de cursor. La página deshabilita el botón de límite. La casilla Advance to next after resolving aparece solo para una excepción no terminal que tiene un siguiente elemento. Después de una acción Resolve, Force match, Adjust entry o Match to this exitosa, abre ese siguiente elemento registrado cuando está seleccionada. En el último elemento, la excepción no tiene un siguiente elemento y la página oculta la casilla. Si el navegador no puede conservar la instantánea de sesión, la página omite la navegación entre elementos.Paneles
Transaction
La API de detalle de excepción enriquece el registro a partir de su transacción y fuente vinculadas. La página puede entonces mostrar Amount, Currency, Transaction date y Source sin resolver primero un contexto de conciliación. No es un visor arbitrario del payload completo de la transacción. Si la transacción vinculada o su fuente fue eliminada, el enriquecimiento no está disponible. El panel igual muestra el ID de la transacción y explica el motivo en lugar de mostrar un monto cero. El selector de contexto en el encabezado del panel controla el alcance de las coincidencias candidatas, no si el enriquecimiento de la transacción está disponible.Information
El panel Information muestra detalles de solo lectura sobre la excepción:Candidate matches
Para una excepción que no está en RESOLVED ni en PENDING_RESOLUTION, el panel Candidate matches solicita candidatos de contraparte para la transacción de la excepción en un contexto de conciliación. Solicita hasta 50 propuestas clasificadas de forma predeterminada. El endpoint de candidatos acepta un límite de 1 a 200. Cada propuesta tiene una puntuación obligatoria de 0–100, mostrada con bandas de confianza Strong, Plausible o Weak. El panel también muestra el monto, la moneda, el identificador, el tipo de regla y la fecha del candidato. Muestra los deltas de monto y fecha del candidato. Muestra la justificación de la puntuación para el monto, la moneda, la fecha, la similitud de referencia y cualquier campo de coincidencia compuesto configurado. Los candidatos son contrapartes 1:1 del lado opuesto, clasificados sobre los montos brutos, sin normalización de comisiones ni bandas de variación de FX. El panel requiere un contexto. Si no hay ninguno disponible, te pide que selecciones uno. Un resultado vacío es distinto de un error, y una solicitud fallida muestra Retry. Si tienes permiso de coincidencia manual, Match to this abre Match to this candidate? para confirmar. Confirmar vincula las dos transacciones en un grupo de coincidencia confirmado, las quita de la cola de no conciliados y actualiza la excepción.Resolution
Para las excepciones RESOLVED y PENDING_RESOLUTION, un panel Resolution reemplaza al panel de candidatos. Puede mostrar los valores Resolution type, Resolution reason, Resolution notes, Resolved by y Resolved at registrados para la excepción.Comments
El panel Comments muestra el autor, la marca de tiempo relativa y el contenido de cada comentario. El comentario más antiguo aparece primero. Ingresa el texto y haz clic en Send, o presiona Ctrl+Enter / Cmd+Enter. Un comentario debe contener texto y el servicio acepta hasta 5,000 caracteres. Solo tus propios comentarios muestran un control de eliminación. Eliminar uno requiere confirmación y lo elimina de forma permanente. No puedes agregar comentarios a una excepción en RESOLVED ni en PENDING_RESOLUTION, pero los comentarios existentes siguen visibles.History
El panel History muestra una línea de tiempo de acciones. Cada entrada contiene la descripción de la acción, el actor (o “system” para las acciones automatizadas), y una marca de tiempo relativa. Las entradas nuevas se publican de forma asíncrona, así que una acción puede tardar entre dos y tres segundos en aparecer.Acciones
El encabezado contiene las acciones del ciclo de vida. Su visibilidad sigue las reglas de permisos y estado descritas arriba. La coincidencia manual está disponible desde Candidate matches. Assign Abre el diálogo Assign exception. El campo Assignee empieza con el asignado actual cuando hay uno. Ingresa un asignado no vacío de hasta 255 caracteres y haz clic en Assign. Open dispute Abre el diálogo Open dispute. Selecciona una Category (Bank Fee Error, Unrecognized Charge, Duplicate Transaction, Amount Mismatch u Other) y proporciona una Description. El diálogo requiere ambos campos y limita la descripción a 2,000 caracteres. Luego haz clic en Open dispute. El envío de evidencia y el cierre de la disputa ocurren en la página de detalle propia de la disputa. Consulta Gestión de disputas. Dispatch Abre el diálogo Dispatch to External System para enviar la excepción a un sistema externo para su gestión:
Si el sistema de destino seleccionado no tiene un conector configurado, el despacho falla. Confirma que la integración existe en Enrutamiento de excepciones antes de despachar.
Adjust entry
Abre el diálogo Adjust entry para registrar una corrección monetaria que resuelve la excepción. El diálogo requiere todos los campos. Estos campos no dependen de una configuración de workflow:
Haz clic en Record adjustment para enviar el ajuste y resolver la excepción.
Resolve
Abre el diálogo Resolve exception para marcar la excepción como resuelta directamente. El diálogo requiere Resolution y la limita a 255 caracteres. Agrega un Reason opcional de hasta 1,000 caracteres para el registro, y luego haz clic en Resolve.
Force match
Abre el diálogo Force match para anular la coincidencia normal y resolver la excepción:
Haz clic en Confirm force match para resolver la excepción.