Cómo acceder a la página Disputes
Haz clic en Exception Handling → Disputes en la barra lateral de Matcher. La lista muestra disputas de todos los contextos, no solo del Active context. Encima de los filtros, unas insignias cuentan las disputas de la página actual: On page, Open, Pending evidence, Won y Lost.
Filtros
La lista se actualiza cuando cambias un filtro.
Si ninguna disputa coincide con los filtros, la lista vacía muestra un botón Clear filters.
Tabla de disputas
Ciclo de vida de la disputa
Una disputa que abres desde una excepción empieza en el estado Open. Cuando la cierras, registras el resultado: Won o Lost. Una disputa Won o Lost no acepta más evidencia, y no puedes cerrarla de nuevo. Cerrar una disputa no cambia la excepción ni su transacción. Para cerrar la excepción, resuélvela en la página de la excepción. Consulta Detalles de la excepción.
Categorías de la disputa
Página de la disputa
Haz clic en el ID de una disputa en la lista para abrir la página Dispute. Una ruta de navegación encima del título enlaza de vuelta a Disputes. Debajo del título, ves el ID de la disputa y su estado. Mientras la disputa está Open, el encabezado puede mostrar Submit evidence y Close dispute. La página tiene dos paneles: Information y Evidence.
Information
Evidence
El panel Evidence lista los elementos de evidencia. Cada elemento muestra su comentario, quién lo envió y cuándo. Un elemento con un enlace muestra Open attachment. Si la disputa no tiene evidencia, el panel muestra “No evidence submitted yet.”Cómo enviar evidencia
1
Abre el diálogo
Haz clic en Submit evidence en el encabezado de la página.
2
Describe la evidencia
Escribe un Comment de hasta 1,000 caracteres. Debes completar este campo.
3
Adjunta la evidencia
Usa una de las dos pestañas:
- Link: Escribe una dirección
httpsen File URL (optional), de hasta 2,048 caracteres. - Upload file: Elige un archivo PDF, PNG, JPEG o CSV de hasta 10 MB en File.
4
Envía
Haz clic en Submit evidence.
Cómo cerrar una disputa
Haz clic en Close dispute en el encabezado de la página y completa el diálogo:
Haz clic en Close dispute para registrar el resultado.