Cómo acceder a la página Disputes
Navega a Matcher > Exception Handling > Disputes en la barra lateral izquierda. La página muestra una lista paginada de todas las disputas del contexto seleccionado, con una barra de estado que resume los recuentos de Open, Pending, Won y Lost.
Filtros
Usa la barra de filtros en la parte superior de la lista para acotar los resultados:
Aparece un botón Clear filters cuando algún filtro está activo.
Amount Mismatch es una categoría de solo creación. Puedes abrir una disputa con ella. El filtro de lista no la ofrece, porque la API de disputas no la acepta como valor de filtro.
Tabla de disputas
Figura 1. Página de lista Disputes.
Haz clic en el ID de una disputa para abrir la página de detalle de la disputa.
Estados de la disputa
Categorías de la disputa
Página de detalle de la disputa
Haz clic en el ID de una disputa para abrir su página de detalle. El encabezado de la página muestra la disputa con las acciones Submit evidence y Close dispute. Debajo del encabezado, una barra de estado muestra Opened by, Updated y State. La página tiene entonces tres paneles: Information, Resolution y Evidence.
Information
El panel Information muestra detalles de solo lectura sobre la disputa:Evidence
El panel Evidence enumera todos los elementos de evidencia enviados. Cada elemento muestra quién lo envió, cuándo y el comentario. Aparece un enlace Open attachment cuando el elemento tiene un archivo. Si la disputa no tiene evidencia, el panel muestra “No evidence submitted yet.” Para agregar evidencia, haz clic en Submit evidence en el encabezado de la página. El diálogo tiene dos pestañas:Puedes enviar evidencia mientras la disputa está en cualquier estado no terminal: Draft, Open o Pending Evidence. Una vez que una disputa está Won o Lost, no acepta nueva evidencia.
Resolution
El panel Resolution muestra el resultado registrado como texto simple: la explicación de Resolution y, si la disputa se reabrió, el Reopen reason. Para cerrar una disputa, haz clic en Close dispute en el encabezado de la página y completa el diálogo:Puedes cerrar una disputa desde cualquier estado no terminal (Draft, Open o Pending Evidence).